C'est l'une des pannes les plus coûteuses, parce qu'elle est invisible : votre site a l'air de fonctionner, le visiteur voit « Message envoyé », mais vous ne recevez rien. Combien de demandes de devis perdues ?
Pourquoi les emails n'arrivent pas
Par défaut, beaucoup de sites envoient leurs emails directement depuis le serveur d'hébergement, sans authentification. Or Gmail, Outlook et les autres fournisseurs sont devenus très stricts : depuis 2024, ils exigent que les expéditeurs soient correctement authentifiés. Un email mal authentifié est rejeté ou classé en spam.
Les trois réglages indispensables
- SPF : indique quels serveurs ont le droit d'envoyer des emails pour votre domaine.
- DKIM : ajoute une signature qui prouve que l'email n'a pas été modifié.
- DMARC : dit aux fournisseurs quoi faire des emails qui échouent aux contrôles.
Ces réglages se font dans la zone DNS de votre nom de domaine.
Utiliser un vrai serveur SMTP
La solution la plus fiable consiste à faire envoyer les emails du site par la boîte email de votre domaine (ou par un service d'envoi spécialisé), avec un identifiant et un mot de passe : c'est l'envoi SMTP. Sur WordPress, une extension SMTP s'en charge.
Les autres causes possibles
- L'adresse d'expédition n'appartient pas à votre domaine (par exemple une adresse Gmail)
- L'adresse de réception a été modifiée ou est pleine
- Une extension de formulaire a été mise à jour et sa configuration s'est perdue
- L'hébergeur a bloqué l'envoi d'emails après un abus
Comment tester
Envoyez-vous un message depuis le formulaire, avec une adresse Gmail et une adresse Outlook, et vérifiez les spams. Des outils en ligne permettent aussi de contrôler votre configuration SPF, DKIM et DMARC.
Je règle ce genre de problème très régulièrement : confiez-moi le diagnostic, et vos demandes arriveront de nouveau dans votre boîte. Et si vous voulez une solution sans souci, je peux aussi gérer votre domaine et vos emails pour vous.
