Google Business Profile est l'outil gratuit de Google qui permet à une entreprise de créer et gérer sa fiche dans Google Maps et dans les résultats de recherche : adresse, horaires, téléphone, photos et avis clients. On l'appelait autrefois Google My Business.
Expliqué simplement
Pensez à la vitrine de votre magasin, avec vos horaires collés sur la porte et votre numéro de téléphone. Google Business Profile, c'est cette vitrine, mais dans Google.
Quand quelqu'un cherche « coiffeur Mons » ou le nom de votre entreprise, Google affiche souvent une fiche avec une carte, vos horaires, votre téléphone, des photos et les avis de vos clients. Cette fiche s'appelle une fiche d'établissement. Google Business Profile est l'outil gratuit qui vous permet de la créer, de la contrôler et de la tenir à jour.
L'outil s'appelait Google My Business jusqu'à fin 2021. Si vous entendez encore « GMB », c'est la même chose.
Comment ça marche ?
- Vous créez ou revendiquez la fiche avec un compte Google. Parfois, elle existe déjà, créée automatiquement ou par un client.
- Vous prouvez que l'entreprise est à vous. C'est la validation. Selon votre cas, Google propose un code par téléphone, SMS ou email, une vidéo de votre établissement, un appel vidéo ou une carte postale. C'est Google qui choisit les méthodes disponibles.
- Vous complétez les informations : catégorie d'activité, horaires, services, photos, lien vers votre site.
- Vous la faites vivre : répondre aux avis, publier des actualités, mettre à jour les horaires des jours fériés.
Un exemple concret
Prenons un plombier chauffagiste fictif à Charleroi. Il travaille depuis son domicile et se déplace chez ses clients. Il n'a pas de magasin.
Il crée sa fiche et choisit la bonne catégorie. Comme les clients ne viennent pas chez lui, les règles de Google l'obligent à masquer son adresse et à indiquer plutôt sa zone d'intervention : Charleroi et les communes voisines. Il ajoute des photos de chantiers réels et ses horaires de dépannage.
Après chaque intervention, il laisse une petite carte avec un QR code qui mène directement au formulaire d'avis. Peu à peu, sa fiche se remplit d'avis concrets. Quand un habitant de Marcinelle cherche « plombier près de chez moi » un dimanche matin, la fiche du plombier a de bonnes chances d'apparaître sur la carte.
Pourquoi c'est important pour votre entreprise
- C'est souvent le premier contact. Beaucoup de clients appellent directement depuis la fiche, sans même visiter votre site.
- C'est le cœur du référencement local. C'est elle qui vous permet d'apparaître sur Google Maps et dans le bloc de résultats avec la carte.
- Vos avis y sont visibles. Les avis Google pèsent dans la décision des clients.
- C'est gratuit. Méfiez-vous des démarcheurs qui vous font croire le contraire au téléphone.
Bon à savoir
- Le nom doit être votre vrai nom. Google interdit d'y ajouter des mots-clés, une ville ou un slogan s'ils ne font pas partie de votre nom réel (consignes officielles de Google). Une fiche trop « optimisée » peut être suspendue.
- Pas de fausse adresse. Les boîtes postales et les adresses de domiciliation ne sont pas acceptées.
- Gardez la main. Le compte Google propriétaire de la fiche doit être le vôtre. Un prestataire peut être ajouté comme gestionnaire, pas l'inverse.
- Soyez cohérent. Nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur la fiche, sur votre site et dans les annuaires.
- Pendant la validation par courrier, ne modifiez pas le nom, l'adresse ou la catégorie : le code risquerait de ne plus fonctionner.
Mon conseil : une fiche complète vaut mieux qu'une fiche parfaite. Remplissez chaque rubrique, ajoutez une dizaine de vraies photos, puis prenez l'habitude de demander un avis à chaque client content. Mon générateur gratuit de QR code pour avis Google vous fait gagner du temps.
Pour aller plus loin, suivez le guide complet de la fiche Google Business Profile.
Questions fréquentes
Google Business Profile est-il vraiment gratuit ?
Oui. Créer, valider et gérer une fiche ne coûte rien. Google vend de la publicité à côté, mais elle n'est pas nécessaire pour avoir une fiche. Si quelqu'un vous appelle en prétendant être « de chez Google » et réclame un paiement pour garder votre fiche, soyez très prudent : c'est un démarchage classique, souvent trompeur.
Puis-je avoir une fiche sans magasin ni bureau ?
Oui, si vous rencontrez vos clients en personne, par exemple en vous déplaçant chez eux. Vous créez alors une fiche d'entreprise de services : votre adresse est masquée et vous indiquez la zone que vous desservez. En revanche, une activité uniquement en ligne, sans contact physique avec les clients, n'est en principe pas acceptée.
Ma fiche existe déjà mais je ne l'ai pas créée. Que faire ?
C'est fréquent : Google ou un client a pu la créer. Recherchez votre entreprise sur Google Maps, ouvrez la fiche et cherchez le lien pour la revendiquer ou la gérer. Google vous demandera de prouver que vous êtes le propriétaire. Si quelqu'un d'autre la contrôle déjà, une procédure permet de demander l'accès.
